Innover pour défendre la souveraineté
& la liberté
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Être exemplaires face aux cybermenaces
Objectifs :
Sensibiliser l'ensemble de notre écosystème aux menaces cybers, l'importance des technologies haute sécurité, ouvertes et souveraine, ainsi qu'à l'évolution du cadre réglementaire européen en développant notamment notre présence en Europe.
ACTIONS :
Participer ou Organiser des Conférences, tables rondes, sessions de formation/information en visio ou sur site auprès de nos parties prenantes.
moyens :
Mise à disposition de 3 ressources humaines dédiées à la SPAC
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Nombre de sessions d’informations, de formations, de tables rondes en distancielles ou en présentielles auprès de l'écosystème SPAC (Clients, partenaires, concurrents, utilisateurs finaux…) et Nbre de publications ou citations dans la Presse.
-
Nbre RDV présentiels=
32 FR / 31 EU (Total = 63)
-
Présentation en visios =
74 FR / 24 EU (Total = 98)
-
Présence salons =
25 FR / 14 EU (Total = 39)
Presse/publication =
5 FR / 0 EU
61 membres
(dont STid)
répartis comme suit :
42 FR / 19 UE (68% FR / 32% UE).
SPAC ALLIANCE
Nombre de membres par zone géographique
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Entretenir des relations responsables avec nos clients
Objectifs :
Garder une proximité et une satisfaction avec nos clients:
ACTIONS :
Réduire le temps de réponse et de résolution
des tickets...
moyens :
Mettre à disposition les ressources humaines et matérielles nécessaires.
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Assurer des relations étroites et la satisfaction client
1.08 h
Délai d'attente de la prise en compte du ticket client
8h
Temps de résolution des tickets clients
11%
De retour sur les enquêtes de satisfaction client
4.6
Score satisfaction client
9.0
NPS moyen
65%
Taux de résolution au premier contact
15 articles sur l'intranet
992 vues
66 vues en moyenne par actu
+ 34 posts Linkedin
dont
7
portraits de collaborateurs
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Assurer des relations étroites et la satisfaction client
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Adopter une démarche responsable dans notre chaîne de valeur
ObjectiFS :
Etre labellisé ou certifié afin que notre travail soit reconnu et visible
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